Nous vous avons récemment parlé de la collection de timbres, et aujourd'hui nous vous proposons un outil pour désamorcer les conflits et les malaises : la méthode DESC !
La méthode DESC est un outil de médiation et de gestion dont l'objectif est d'établir des relations positives et une communication non-violente. Elle est basée sur un acronyme expliquant un processus composé de quatre étapes distinctes :
· "D" pour Décrire la situation : Décrivez la situation sans émettre de jugement ni donner d'opinion. Il s'agit simplement de constater les faits et, si nécessaire, présenter les conséquences négatives engendrées par la situation.
· "E" pour Exprimer ses émotions et ses ressentis : Utilisez des phrases commençant par "Je" pour exprimer ce que vous ressentez à cause de la situation. Cette phase doit être accompagnée d'une écoute active.
· "S" pour Spécifier des solutions : Proposez des solutions constructives et réalisables pour améliorer la situation. Si vous appliquez la méthode DESC avec vos collaborateurs, demandez-leur de vous informer de la solution envisagée. Discutez ensemble du plan d'action à suivre pour résoudre le problème. Si vous êtes avec votre hiérarchie, proposez des solutions concrètes et demandez l'avis de votre supérieur hiérarchique.
· "C" pour Conclure avec des conséquences positives : Récapitulez ce qui vient d'être conclu ensemble. Insistez sur le fait que tout le monde est gagnant en acceptant la solution qui vient d'être adoptée.
Maintenant que vous connaissez la méthode DESC, essayez-la et vos relations seront d'autant plus sereines.
De plus, nos experts en ressources humaines sont certifiés coachs professionnels et possèdent une expertise approfondie dans l'application de la méthode DESC. Ils sont disponibles pour vous accompagner individuellement ou en groupe à travers des sessions de coaching personnalisées, axées spécifiquement sur la mise en pratique de la méthode DESC.
Leur expérience et leurs compétences leur permettent de vous guider efficacement dans l'application de cette approche de communication et de résolution de conflits. Profitez de leur accompagnement pour développer vos compétences relationnelles et renforcer vos aptitudes à gérer les situations délicates avec aisance.